Ketentuan Layanan (Terms of Service)

Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur akses dan penggunaan Anda terhadap platform, situs web, perangkat lunak, sistem otomatisasi, dan layanan terkait yang disediakan oleh VR Connect AI ("kami").

Dengan mengakses website kami, mendaftar akun, mengajukan permintaan demonstrasi/trial, mengintegrasikan saluran komunikasi, atau menggunakan fitur-fitur aplikasi VR Connect AI, Anda ("Pengguna" atau "Anda") mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini serta Kebijakan Privasi kami, sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.

Jika Anda menggunakan Layanan atas nama badan usaha, perusahaan, atau organisasi hukum, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki wewenang penuh untuk bertindak atas nama dan mengikat organisasi tersebut pada Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan untuk mengakses atau menggunakan Layanan VR Connect AI.

VR Connect AI adalah platform AI-Powered WhatsApp Contact Center & Customer Support Automation yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi pelanggan, respon otomatis, dan efisiensi komunikasi.

Berdasarkan fitur dan sistem yang tersedia pada aplikasi, kapabilitas Layanan meliputi:

• Integrasi WhatsApp Cloud API: Dukungan konektivitas saluran perpesanan WhatsApp resmi untuk penerimaan dan pengiriman pesan.
• Sistem Respon & Otomatisasi AI: Otomatisasi pemrosesan pesan masuk dan penanganan pertanyaan pelanggan berbasis kecerdasan buatan.
• Manajemen Percakapan Multi-Agent: Pengelolaan percakapan pelanggan yang terpusat untuk tim customer support dan admin.
• WhatsApp Broadcast & Template Messages: Fasilitas pengiriman pesan pengumuman menggunakan template resmi sesuai ketentuan platform perpesanan.
• Manajemen Akun & Pengguna: Pengelolaan profil bisnis, peran admin, agent support, serta pengajuan formulir konsultasi/demo.

Dalam Ketentuan Layanan ini, kecuali ditentukan lain oleh konteks kalimat, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Layanan" atau "Platform" merujuk pada seluruh ekosistem aplikasi, perangkat lunak, situs web, API, dan sistem VR Connect AI.
• "Pengguna" merujuk pada individu atau entitas bisnis yang mengakses atau mendaftar untuk menggunakan Layanan.
• "Akun" merujuk pada kredensial terdaftar yang memberikan akses khusus kepada Pengguna untuk mengelola platform VR Connect AI.
• "Admin" merujuk pada pemilik atau pengelola akun tingkat tinggi yang memiliki hak akses penuh dalam konfigurasi organisasi dan manajemen agent.
• "Agent" merujuk pada personel atau staf pengguna yang diberi akses untuk menangani percakapan pelanggan melalui dashboard inbox.
• "Customer" atau "Pelanggan Akhir" merujuk pada pihak yang berinteraksi atau berkirim pesan dengan Pengguna melalui saluran WhatsApp terhubung.
• "Konten Pengguna" merujuk pada seluruh pesan, dokumen, teks instruksi, knowledge base, dan data yang diunggah atau dikirimkan oleh Pengguna ke dalam Layanan.
• "Fitur AI" merujuk pada teknologi kecerdasan buatan terintegrasi yang memproses teks dan menghasilkan balasan otomatis.
• "WhatsApp Business Account (WABA)" merujuk pada akun bisnis resmi WhatsApp yang dimiliki atau dikelola oleh Pengguna pada platform Meta.
• "Meta" merujuk pada Meta Platforms, Inc. atau afiliasinya selaku penyedia platform WhatsApp.
• "Pihak Ketiga" merujuk pada penyedia penyedia teknologi pendukung atau infrastruktur eksternal yang terhubung dengan VR Connect AI.

Untuk mengakses fitur penuh platform VR Connect AI, Anda atau organisasi Anda wajib mendaftarkan Akun Pengguna.

• Kebenaran Informasi: Anda wajib memberikan data pendaftaran yang akurat, lengkap, dan terbaru (seperti Nama, Email Bisnis, Nomor WhatsApp, dan Nama Perusahaan).
• Kerahasiaan Kredensial: Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan username, password, dan token akses akun Anda. Anda dilarang membagikan kredensial login kepada pihak yang tidak berhak.
• Tanggung Jawab Aktivitas: Seluruh aktivitas dan komunikasi yang dilakukan melalui Akun Anda sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda sebagai pemilik akun terdaftar.
• Pemberitahuan Pelanggaran: Anda wajib segera memberitahukan kami jika menemukan atau mencurigai adanya penggunaan tanpa izin atau pelanggaran keamanan pada Akun Anda.

Anda setuju untuk menggunakan Layanan VR Connect AI hanya untuk tujuan operasional bisnis yang sah dan sesuai dengan hukum serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pengguna secara tegas dilarang menggunakan Layanan untuk:

• Melakukan tindakan yang melanggar hukum, peraturan perundang-undangan, atau hak-hak pihak lain.
• Mengirimkan pesan beruntun tanpa izin (spam), materi penipuan, judi online, pornografi, atau konten yang menyesatkan.
• Menyalahgunakan saluran WhatsApp atau melanggar kebijakan penggunaan resmi WhatsApp/Meta.
• Mengunggah atau mendistribusikan virus, malware, ransomware, atau kode komputer berbahaya lainnya.
• Mencoba memperoleh akses tanpa izin ke server, database, API, atau sistem komputer VR Connect AI.
• Mengganggu integritas, stabilitas, atau ketersediaan Layanan bagi pengguna lain.

Sebagai pengguna Layanan VR Connect AI, Anda berkewajiban untuk:

• Memastikan bahwa seluruh nomor WhatsApp dan akun WABA yang dihubungkan ke platform adalah milik Anda atau Anda memiliki wewenang legal penuh untuk menggunakannya.
• Memperoleh izin atau persetujuan (opt-in) dari Pelanggan Akhir sebelum mengumpulkan data atau mengirimkan pesan WhatsApp Broadcast/Template.
• Memastikan bahwa seluruh Konten Pengguna dan basis pengetahuan (knowledge base) AI yang Anda konfigurasikan tidak melanggar hak cipta, merek dagang, atau kerahasiaan pihak ketiga.
• Menjaga keamanan perangkat dan jaringan yang digunakan untuk mengakses dashboard VR Connect AI.
• Mematuhi seluruh aturan, pedoman bisnis, dan kebijakan platform Meta/WhatsApp yang berlaku secara berkala.

VR Connect AI menyediakan integrasi teknis dengan platform perpesanan WhatsApp untuk mendukung fungsi penerimaan dan pengiriman pesan otomatis.

Catatan: VR Connect AI menyediakan konektor teknis integrasi WhatsApp. Penyebutan platform atau API pihak ketiga tidak menyatakan adanya hubungan kemitraan kepemilikan atau garansi eksklusif kecuali diatur khusus secara tertulis.

Layanan kami memanfaatkan penyedia teknologi AI pihak ketiga untuk membantu generasi respon percakapan otomatis dan bantuan customer support.

A. Penyedia Teknologi AI (AI Providers)

Pemrosesan fitur AI dilakukan menggunakan integrasi teknologi kecerdasan buatan pihak ketiga. Pemrosesan instruksi atau teks input mengikuti standar privasi dan ketentuan penggunaan dari masing-masing penyedia teknologi terkait.

B. Karakter dan Batasan Output AI

• Sifat Generatif & Risiko Ketidakakuratan: Output yang dihasilkan oleh AI berbasis algoritma probabilitas dan data konteks. AI dapat sesekali menghasilkan informasi yang tidak akurat, tidak lengkap, atau kurang tepat ("halusinasi AI").
• Tanggung Jawab Peninjauan (Review): Pengguna atau Agent wajib melakukan peninjauan (review) dan verifikasi terhadap keakuratan informasi penting (seperti harga, spesifikasi produk, jaminan legal/medis) sebelum mengandalkannya secara mutlak.
• Bukan Pengganti Keputusan Profesional: Fitur AI dirancang sebagai alat bantu komunikasi dan bukan merupakan pengganti advis medis, hukum, keuangan, atau keputusan profesional resmi.
• Penggunaan yang Dilarang: Anda dilarang mengonfigurasi prompt AI untuk menghasilkan pesan ujaran kebencian, diskriminasi, penipuan, atau tindakan ilegal lainnya.

Ketentuan mengenai tata cara pengumpulan, pemrosesan, penyimpanan, dan perlindungan data pribadi serta data transaksi pesan diatur secara terpisah dalam dokumen Kebijakan Privasi (Privacy Policy) VR Connect AI.

Dengan menyetujui Ketentuan Layanan ini, Anda juga mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca dan menyetujui pemrosesan data sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi tersebut.

A. Hak Milik VR Connect AI

Seluruh hak, alas hak, dan kepentingan atas Layanan VR Connect AI—termasuk namun tidak terbatas pada perangkat lunak, source code, desain antarmuka, logo, merek dagang, grafik, dokumentasi, dan teknologi pendukung—merupakan milik eksklusif pengelola VR Connect AI atau pemegang lisensinya yang sah.

Anda diberikan hak terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Layanan sesuai dengan Ketentuan ini selama masa penggunaan yang sah.

B. Hak Atas Konten Pengguna

Anda tetap memiliki seluruh hak kekayaan intelektual atas Konten Pengguna, data bisnis, dan basis pengetahuan yang Anda masukkan ke dalam Layanan. Anda memberikan lisensi terbatas kepada VR Connect AI untuk mengunggah, menyimpan, memproses, dan menampilkan Konten Pengguna semata-mata untuk tujuan menyediakan dan mengoperasikan Layanan untuk Anda.

Layanan VR Connect AI dapat terhubung atau berinteraksi dengan layanan, platform, atau penyedia API pihak ketiga, seperti platform perpesanan WhatsApp/Meta, penyedia teknologi AI pihak ketiga, serta penyedia hosting infrastruktur server.

VR Connect AI tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, kebijakan privasi, atau syarat penggunaan dari layanan pihak ketiga tersebut. Penggunaan layanan pihak ketiga oleh Anda tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing penyedia terkait.

Kami berkomitmen untuk menjaga ketersediaan dan keandalan sistem VR Connect AI. Namun demikian, Anda memahami dan menyetujui bahwa Layanan dapat mengalami gangguan, downtime, atau keterbatasan akses sewaktu-waktu akibat:

• Pemeliharaan rutin (scheduled maintenance) atau perbaikan darurat pada infrastruktur server.
• Gangguan teknis pada penyedia API pihak ketiga.
• Gangguan jaringan internet global, serangan siber, atau kendala infrastruktur di luar kendali wajar kami.

Kecuali diatur khusus dalam perjanjian tertulis secara terpisah, VR Connect AI tidak memberikan jaminan ketersediaan tanpa henti (100% uptime guarantee).

Informasi paket layanan (seperti Starter, Professional, dan Enterprise) yang ditampilkan pada situs web merupakan informasi penawaran dan formulir pendaftaran konsultasi/trial bagi calon pengguna bisnis.

Untuk menjaga keamanan dan kenyamanan seluruh pengguna, Anda dilarang keras untuk melakukan tindakan berikut saat mengoperasikan VR Connect AI:

• Reverse Engineering: Mencoba membongkar, mengompilasi balik, meretas, atau mencari source code dasar platform Layanan.
• Reselling Tanpa Izin: Menjual kembali, menyewakan, atau mendistribusikan ulang akses Layanan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari VR Connect AI.
• Bypass Keamanan: Mencoba menembus fitur autentikasi, memanipulasi token CSRF, atau melewati batasan kuota API yang telah ditetapkan.
• Pengiriman Pesan Terlarang: Menggunakan fitur WhatsApp Broadcast untuk mendistribusikan konten perjudian, obat-obatan terlarang, pinjaman online ilegal, atau penipuan finansial.
• Impersonasi: Memalsukan identitas atau mengaku sebagai pihak lain tanpa izin sah yang dapat merugikan publik.

VR Connect AI berhak untuk membatasi, membekukan, atau menangguhkan sementara akses Akun Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya jika:

• Terdapat indikasi kuat pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan ini atau Kebijakan Penggunaan WhatsApp/Meta.
• Ditemukan aktivitas mencurigakan yang mengancam keamanan infrastruktur atau akun pengguna lain.
• Terdapat permintaan resmi dari lembaga penegak hukum, pengadilan, atau instansi pemerintah yang berwenang.
• Terdapat keterlambatan pembayaran biaya langganan sesuai ketentuan yang disepakati.

Ketentuan ini berlaku sejak Anda pertama kali mengakses Layanan hingga dihentikan oleh Anda atau VR Connect AI.

• Penghentian oleh Pengguna: Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja dengan menghubungi tim support kami atau mengajukan penutupan akun.
• Penghentian oleh VR Connect AI: Kami dapat menghentikan penyediaan Layanan atau mengakhiri perjanjian ini jika Anda melakukan pelanggaran berat terhadap Ketentuan yang tidak diperbaiki setelah pemberitahuan yang wajar.
• Dampak Penghentian: Setelah penghentian, hak Anda untuk mengakses akun dan Layanan akan berakhir, dan data Anda akan ditangani sesuai dengan Kebijakan Retensi Data dalam Privacy Policy kami.

Masing-masing pihak (VR Connect AI dan Pengguna) setuju untuk menjaga kerahasiaan seluruh Informasi Rahasia milik pihak lainnya yang diperoleh selama masa penggunaan Layanan.

Informasi Rahasia mencakup data teknis, data bisnis, data pelanggan, strategi pemasaran, dan kredensial sistem. Kewajiban kerahasiaan ini tidak berlaku untuk informasi yang sudah menjadi pengetahuan publik tanpa pelanggaran perjanjian, atau yang wajib diungkapkan berdasarkan perintah hukum/pengadilan yang sah.

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang wajar untuk melindungi data pribadi dan data transaksi percakapan Anda dari akses tanpa izin, kehilangan, atau pengungkapan yang tidak sah.

Penjelasan lengkap mengenai hak-hak data Anda, proses verifikasi token CSRF, penggunaan cookie sesi, serta mekanisme permohonan hapus data dapat diakses pada halaman Kebijakan Privasi VR Connect AI.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, VR Connect AI, pengelola, karyawan, atau mitra tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau kerugian materiil (termasuk kehilangan keuntungan bisnis, kehilangan data, atau gangguan usaha) yang timbul dari:

• Penggunaan atau ketidakmampuan Anda untuk menggunakan Layanan.
• Ketidakakuratan atau kesalahan balasan otomatis yang dihasilkan oleh Fitur AI.
• Penangguhan, pembatasan, atau pemblokiran akun WhatsApp oleh pihak penyedia platform perpesanan.
• Akses tanpa izin atau perubahan pada data perpesanan Anda yang berada di luar kendali wajar kami.

Layanan disediakan sebagaimana adanya ("AS IS") dan sebagaimana tersedia ("AS AVAILABLE").

Anda setuju untuk membebaskan, membela, dan mengganti rugi VR Connect AI beserta pengelola dan karyawannya dari dan terhadap setiap klaim, tuntutan, kerugian, tanggung jawab, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul akibat:

• Pelanggaran Anda terhadap Ketentuan Layanan ini.
• Pelanggaran Anda terhadap hak-hak pihak ketiga, termasuk hak cipta, privasi, atau merek dagang.
• Konten Pengguna atau pesan yang Anda kirimkan melalui jaringan WhatsApp menggunakan Layanan kami.

VR Connect AI tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan pelaksanaan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini jika kegagalan atau penundaan tersebut disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, perang, kerusuhan, tindakan pemerintah/regulator, pemadaman listrik massal, gangguan jaringan internet global, atau kegagalan penyedia infrastruktur utama.

Kami berhak untuk memperbarui atau mengubah Ketentuan Layanan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perkembangan fitur, perubahan hukum, atau kebijakan integrasi pihak ketiga.

Perubahan akan berlaku efektif sejak tanggal "Terakhir Diperbarui" yang tercantum di bagian atas dokumen ini. Kami menyarankan Anda untuk memeriksa halaman ini secara berkala. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan menandakan persetujuan Anda terhadap Ketentuan yang diperbarui.

Ketentuan Layanan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di [HUKUM YANG BERLAKU / YURISDIKSI].

Setiap perselisihan, sengketa, atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini terlebih dahulu akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, sengketa akan diselesaikan melalui yurisdiksi forum hukum atau pengadilan yang berwenang di [NAMA PENGADILAN].

• Keterpisahan (Severability): Apabila terdapat ketentuan dalam dokumen ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan, ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya.
• Keterikatan Perjanjian: Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan VR Connect AI mengenai penggunaan Layanan.
• Pelepasan Hak (Waiver): Kegagalan VR Connect AI untuk melaksanakan atau menegakkan hak atau ketentuan dalam dokumen ini tidak dianggap sebagai pelepasan hak tersebut.

Jika Anda memiliki pertanyaan, klarifikasi, atau memerlukan informasi lebih lanjut mengenai Ketentuan Layanan ini, Anda dapat menghubungi tim kami melalui kontak berikut:

Dokumen Ketentuan Layanan ini berlaku resmi sejak 28 September 2026 dan menggantikan versi ketentuan sebelumnya.