Kebijakan Privasi (Privacy Policy)

Selamat datang di Kebijakan Privasi (Privacy Policy) VR Connect AI ("kami"). Kami sangat menghargai privasi dan kerahasiaan data pengguna ("Anda"). Dokumen Kebijakan Privasi ini menerangkan komitmen dan tata cara kami dalam mengumpulkan, menggunakan, mengolah, menyimpan, membagikan, serta melindungi data yang Anda berikan atau yang terkumpul saat Anda mengakses landing page, menggunakan layanan demo, atau menggunakan platform VR Connect AI.

Dengan mengakses situs web kami, mengisi formulir pendaftaran trial/kontak, atau menggunakan layanan kami, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

Dalam Kebijakan Privasi ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "VR Connect AI" merujuk pada platform, sistem, dan pengelola layanan AI-powered WhatsApp contact center.
• "Pengguna" atau "Anda" merujuk pada pengunjung situs web, calon pelanggan yang mendaftar formulir (lead), maupun pengguna terdaftar layanan VR Connect AI.
• "Data Pribadi" merujuk pada setiap informasi yang dapat mengidentifikasi seseorang secara langsung maupun tidak langsung, seperti nama, alamat email, dan nomor telepon.
• "Data Layanan" merujuk pada data teknis, data formulir pendaftaran, serta pesan pertanyaan interaktif yang Anda masukkan melalui fitur simulasi atau formulir kontak.
• "Pihak Ketiga" merujuk pada penyedia layanan eksternal, penyedia infrastruktur, atau mitra integrasi yang terhubung dengan VR Connect AI.

Berdasarkan inspeksi sistem dan fitur yang ada pada aplikasi VR Connect AI, jenis data yang dikumpulkan dikelompokkan sebagai berikut:

A. Data yang Anda Berikan Secara Langsung

Kami mengumpulkan data pribadi dan bisnis yang Anda masukkan secara sukarela saat mengisi formulir pendaftaran trial atau formulir kontak, yang meliputi:

• Nama Lengkap: Untuk mengidentifikasi dan menyapa Anda.
• Alamat Email: Untuk keperluan verifikasi, konfirmasi pendaftaran, dan komunikasi layanan.
• Nomor Telepon / WhatsApp: Untuk menghubungi Anda dalam proses konsultasi, pendampingan trial, dan pengiriman informasi produk.
• Nama Perusahaan / Organisasi: Untuk mengidentifikasi profil bisnis Anda (opsional pada formulir).
• Pilihan Paket Minat (Package Interest): Untuk menyesuaikan rekomendasi solusi (misal: Starter, Professional, Enterprise).
• Pesan atau Pertanyaan Tambahan: Informasi atau catatan yang Anda sampaikan dalam formulir kontak atau simulasi chat.

B. Data Teknis dan Penggunaan (Automated Data Collection)

Saat Anda mengakses dan berinteraksi dengan layanan kami, sistem kami secara otomatis merekam informasi teknis berikut:

• Alamat IP (IP Address): Dicatat saat pengiriman formulir pendaftaran untuk keperluan verifikasi keamanan dan pencegahan spam/abuse.
• Informasi Log & Timestamp: Catatan waktu saat permintaan atau submit data formulir dikirimkan ke server kami.
• Teks Input Simulasi Chatbot: Kata kunci atau pertanyaan yang Anda ketik pada simulasi pengetahuan AI / chatbot interaktif.

C. Data dari Integrasi Pihak Ketiga

Layanan kami dirancang untuk mendukung integrasi dengan saluran komunikasi seperti WhatsApp Cloud API (Official Meta API). Ketika sistem dihubungkan, data transaksi pesan diproses sesuai ketentuan platform integrasi terkait.

VR Connect AI menggunakan teknologi penyimpanan standar web untuk mendukung operasional dan keamanan aplikasi:

• PHP Session Cookies: Kami menggunakan cookie sesi bawaan PHP (seperti PHPSESSID) yang tersimpan di browser Anda untuk mengelola sesi pengguna, autentikasi admin, serta pembuatan dan verifikasi token keamanan CSRF (Cross-Site Request Forgery).
• CSRF Security Tokens: Token acak disimpan dalam sesi browser Anda untuk memastikan bahwa setiap pengiriman formulir berasal dari Anda dan melindungi Anda dari serangan siber.

Kami tidak menggunakan cookie pelacak pihak ketiga (third-party tracking cookies) atau iklan tertarget untuk menjual profil Anda kepada pihak pemasar.

Data yang kami kumpulkan digunakan secara eksklusif untuk tujuan operasional dan pengembangan layanan, antara lain:

• Memproses Pendaftaran Trial & Layanan: Menerima, memverifikasi, dan memproses permohonan trial atau berlangganan yang Anda kirimkan.
• Menghubungi Pengguna: Menghubungi Anda via WhatsApp atau email dalam waktu 1x24 jam setelah pengajuan formulir untuk pendampingan demonstrasi produk.
• Memberikan Respons Otomatis / AI: Memproses teks pertanyaan yang Anda ajukan pada simulasi untuk mengembalikan tanggapan yang relevan.
• Keamanan & Pencegahan Penyalahgunaan: Memeriksa IP address dan token CSRF untuk mencegah spam, bot, dan aktivitas kecurangan pada formulir pendaftaran.
• Troubleshooting & Pemeliharaan Sistem: Menyimpan log transaksi formulir (form_submission.log) secara internal untuk keperluan penanganan kendala teknis dan audit error.
• Kepatuhan Hukum: Memenuhi kewajiban hukum atau perintah resmi dari otoritas yang berwenang jika dipersyaratkan oleh peraturan perundang-undangan.

Sebagai platform contact center berbasis AI, VR Connect AI memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) untuk membantu pemrosesan pesan dan otomasi layanan pelanggan:

• Pengolahan Input Interaktif: Input teks atau pertanyaan yang dimasukkan pengguna dalam fitur kecerdasan buatan akan diproses oleh logika sistem AI kami untuk mendeteksi topik dan menghasilkan tanggapan otomatis.
• Karakteristik Output AI: Jawaban yang dihasilkan AI didasarkan pada basis pengetahuan (knowledge base) dan algoritma pemrosesan bahasa. Kami terus meningkatkan akurasi sistem untuk memberikan hasil terbaik.
• Pemrosesan Data Pesan: Data teks yang diproses oleh AI digunakan untuk merespons kebutuhan percakapan secara langsung dan tidak dijual atau dijadikan komoditas data terbuka.

Untuk menyelenggarakan layanan secara optimal, VR Connect AI berinteraksi dengan beberapa penyedia teknologi pihak ketiga yang relevan:

• Meta / WhatsApp Cloud API: Layanan kami terintegrasi dengan Official Meta WhatsApp Cloud API untuk pengiriman dan penerimaan pesan WhatsApp. Pemrosesan data melalui saluran WhatsApp tunduk pada kebijakan privasi Meta.
• Penyedia Layanan Email (SMTP / Native Mail): Fungsi email aplikasi menggunakan protokol email standar untuk mengirimkan pemberitahuan operasional atau konfirmasi pendaftaran.
• Font & CDN Assets: Aplikasi memuat aset visual publik (seperti Font Awesome dan Google Fonts) untuk pengalaman tampilan antarmuka yang optimal.

Setiap penyedia pihak ketiga tersebut hanya memproses data sesuai kapasitas dan fungsi teknis yang diperlukan untuk menjalankan integrasi masing-masing.

Data pendaftaran (leads) dan data log operasional disimpan dalam sistem penyimpanan basis data (database relational MySQL) dan log server yang dikelola untuk menjalankan aplikasi VR Connect AI.

Kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data (seperti proses komunikasi trial dan layanan aktif) atau selama diwajibkan oleh ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Data Anda hanya dapat dibagikan atau diproses oleh pihak luar dalam kondisi terbatas berikut:

• Penyedia Infrastruktur & Integrasi Terhubung: Kepada penyedia API resmi (seperti Meta untuk WhatsApp) sebatas diperlukan untuk menyampaikan komunikasi pesan Anda.
• Kewajiban Hukum: Apabila diwajibkan oleh hukum, proses peradilan, perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari instansi penegak hukum yang berwenang.
• Perlindungan Hak & Keamanan: Untuk melindungi hak, keamanan, atau properti VR Connect AI, pengguna kami, atau masyarakat dari tindakan kecurangan dan ancaman siber.

Sebagai subjek data, Anda memiliki hak-hak berikut sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku:

• Hak Akses: Anda berhak meminta konfirmasi mengenai apakah data pribadi Anda sedang diproses dan meminta salinan data tersebut.
• Hak Koreksi (Pembetulan): Anda berhak meminta pembaruan atau pembetulan jika data pribadi Anda yang kami simpan tidak akurat atau tidak lengkap.
• Hak Penarikan Persetujuan: Anda dapat menarik kembali persetujuan pengolahan data untuk komunikasi pemasaran kapan saja.
• Hak Pembatasan Pemrosesan: Anda berhak meminta pembatasan pengolahan data dalam kondisi tertentu.

Anda dapat mengajukan permohonan untuk mengakses, memperbarui, atau menghapus data pribadi Anda dari basis data kami kapan saja.

Untuk mengajukan permohonan penghapusan data (Data Deletion Request) atau perbaikan informasi, Anda dapat menghubungi tim privasi kami melalui kontak resmi yang tercantum di bawah ini dengan mencantumkan nama dan alamat email/nomor WhatsApp yang terdaftar. Tim kami akan memverifikasi dan memproses permintaan Anda dalam jangka waktu yang wajar.

Layanan VR Connect AI ditujukan untuk keperluan bisnis, profesional, dan pengguna yang telah dewasa secara hukum (minimal berusia 18 tahun atau sesuai batas usia dewasa di wilayah hukum Anda). Kami tidak secara sengaja mengumpulkan atau meminta data pribadi dari anak-anak di bawah umur. Jika Anda mengetahui bahwa anak di bawah umur telah memberikan data pribadi kepada kami, silakan hubungi kami agar kami dapat segera mengambil langkah penghapusan data tersebut.

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisatoris yang wajar serta sesuai dengan standar industri untuk membantu melindungi data Anda dari akses yang tidak sah, pengubahan, pengungkapan, atau penghancuran yang tidak sah.

Langkah-langkah tersebut meliputi:

• Penggunaan token verifikasi CSRF pada pengiriman formulir web.
• Sanitasi dan validasi input data untuk mencegah serangan SQL Injection dan Cross-Site Scripting (XSS).
• Pengatasan akses administratif dengan otentikasi login khusus.

Meskipun kami berupaya keras melindungi data Anda, perlu dipahami bahwa tidak ada metode transmisi melalui internet atau metode penyimpanan elektronik yang 100% aman tanpa risiko. Oleh karena itu, kami tidak dapat memberikan jaminan absolut atas keamanan mutlak.

Situs web kami dapat memuat tautan menuju situs web atau layanan pihak ketiga (seperti media sosial atau tautan dokumentasi API). Kebijakan Privasi ini hanya berlaku untuk layanan VR Connect AI. Kami tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan privasi, atau praktik dari situs web pihak ketiga tersebut. Kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi dari setiap situs web pihak ketiga yang Anda kunjungi.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada layanan kami, pembaruan teknologi, atau penyesuaian hukum yang berlaku. Setiap perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan memperbarui tanggal "Terakhir Diperbarui" di bagian atas dokumen.

Kami menganjurkan Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala agar tetap mendapatkan informasi terbaru tentang bagaimana kami melindungi data Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan, saran, atau hendak mengajukan hak terkait Kebijakan Privasi dan pemrosesan data pribadi ini, Anda dapat menghubungi kami melalui informasi berikut: