Penghapusan Data Pengguna (Data Deletion)

VR Connect AI berkomitmen untuk menghormati hak privasi dan memberikan kendali penuh kepada Pengguna atas data pribadi mereka. Sesuai dengan hukum perlindungan data pribadi yang berlaku dan standar kepatuhan platform integrasi (seperti Meta Platform Terms), Anda memiliki hak untuk meminta penghapusan data pribadi dan data akun Anda yang disimpan atau diproses oleh sistem kami.

Halaman ini menyediakan petunjuk langkah demi langkah mengenai bagaimana Anda dapat mengajukan permohonan penghapusan data (User Data Deletion Request) yang terhubung dengan akun VR Connect AI maupun aplikasi Meta terhubung.

Apabila Anda mengajukan permohonan penghapusan data, jenis data yang dapat diidentifikasi dan dihapus dari sistem VR Connect AI meliputi:

• Informasi Profil Akun: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon/WhatsApp, dan nama perusahaan yang terdaftar pada sistem kami.
• Riwayat Pengajuan Formulir: Data pendaftaran trial, pendaftaran paket, atau pesan konsultasi yang pernah dikirimkan melalui formulir web.
• Data Integrasi & Kredensial Meta: Token akses, ID akun WABA, dan informasi autentikasi aplikasi Meta yang terhubung.
• Basis Pengetahuan (Knowledge Base) & Prompt AI: Dokumen instruksi, file, atau konfigurasi teks yang pernah diunggah Pengguna ke dalam platform.
• Riwayat Percakapan / Log Perpesanan: Catatan transaksi pesan dan log aktivitas yang tersimpan dalam database aplikasi terkait akun Pengguna.

Jika Anda ingin meminta penghapusan data pribadi atau data akun yang terkait dengan penggunaan VR Connect AI, Anda dapat mengajukan permintaan resmi melalui saluran berikut:

Pengajuan Melalui Email Dukungan

Kirimkan email permohonan penghapusan data ke kontak resmi kami di:

Sertakan informasi berikut dalam pesan Anda untuk mempercepat proses verifikasi:

• Nama Lengkap Anda.
• Alamat email dan nomor telepon/WhatsApp yang terdaftar pada VR Connect AI.
• Rincian data spesifik yang ingin dihapus (misal: seluruh data akun, riwayat pesan, atau token integrasi Meta).

Pengajuan untuk Pengguna Aplikasi Meta (Facebook / WhatsApp)

Jika Anda menghubungkan akun VR Connect AI melalui login atau otorisasi Meta App, Anda juga dapat mencabut akses aplikasi melalui pengaturan Meta:

1. Buka halaman Pengaturan & Privasi pada Akun Facebook / Meta Anda.
2. Pilih menu Pengaturan lalu klik Aplikasi dan Situs Web.
3. Cari VR Connect AI dalam daftar aplikasi terhubung.
4. Klik tombol Hapus untuk mencabut izin akses data aplikasi.

Untuk melindungi keamanan akun dan mencegah penghapusan data tanpa wewenang oleh pihak yang tidak bertanggung jawab, setiap permohonan penghapusan data yang masuk akan melalui proses verifikasi identitas terlebih dahulu.

Tim kami akan mencocokkan informasi pemohon dengan data yang terdaftar pada database sistem. Kami dapat meminta konfirmasi tambahan melalui email atau nomor telepon terdaftar sebelum tindakan penghapusan permanen dilaksanakan.

Setelah permohonan Anda berhasil diverifikasi:

• Identifikasi Data: Tim teknis kami akan mengidentifikasi seluruh record data pribadi dan kredensial terhubung pada database dan server penyimpan.
• Penghapusan Permanen: Data pribadi yang dapat dihapus akan dihapus atau di-anomalkan secara permanen dari server aktif kami.
• Pemutusan Integrasi: Seluruh token autentikasi API pihak ketiga (termasuk Meta WABA API) yang diasosiasikan dengan akun Anda akan dicabut dan dimusnahkan dari memori sistem.
• Konfirmasi Selesai: Kami akan mengunggah notifikasi konfirmasi ke email pemohon setelah seluruh proses penghapusan selesai diproses.

Anda memahami bahwa dalam kondisi tertentu, beberapa data terbatas mungkin tetap dipertahankan oleh VR Connect AI dalam jangka waktu tertentu dan tidak dapat langsung dihapus apabila:

• Kewajiban Hukum & Regulasi: Diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, hukum perpajakan, atau ketentuan akuntansi yang berlaku.
• Keamanan & Pencegahan Fraud: Diperlukan untuk investigasi keamanan siber, pencegahan penyalahgunaan sistem (anti-spam/anti-abuse), atau audit teknis.
• Penyelesaian Sengketa: Diperlukan untuk penanganan sengketa hukum atau klaim yang sedang berjalan antara Pengguna dan pengelola platform.

Data yang dipertahankan untuk tujuan kewajiban hukum akan diisolasi secara aman dan tidak digunakan untuk tujuan operasional aktif lainnya.

Ketentuan Penghapusan Data ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Kebijakan Privasi (Privacy Policy) VR Connect AI dan Ketentuan Layanan (Terms of Service).

Untuk informasi lebih lanjut mengenai jenis data yang dikumpulkan, penggunaan cookie sesi, serta praktik keamanan data secara keseluruhan, silakan merujuk pada dokumen Kebijakan Privasi kami.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai panduan ini atau bantuan dalam mengajukan permohonan penghapusan data, silakan hubungi tim kami melalui: